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【佛山陶瓷网】打造12315消费维权品牌

gongzuo】2019-11-27发表: 打造12315消费维权品牌
消费维权工作既是市场监管部门的重要职责,也是改善民生、维护社会和谐稳定的重要内容之一。12315消费投诉热线与广大人民群众联系密切,是市场监管部门服务消费者的金字招牌。“不忘初心、牢记使命”

    打造12315消费维权品牌

黄石消费维权工作现状

2019年9月9日黄石市市场监管局已将12365、12358、12330热线全部并入12315,并对所有的接线员进行轮岗培训。

2019年1月1日至10月15日,湖北省12315投诉举报平台及全国12315互联网平台共处理消费者诉求22695件,日均处理86件。其中,咨询类19573件,举报类153件,投诉类2968件。

存在的问题

消费维权队伍不够稳定。黄石市市场监管局于2019年3月7日正式挂牌,原消费者权益保护分局取消,设立消费者权益保护科,人员从11人变为4人,且只有1人有消费维权工作经验,人员流失情况较为严重。由于人少事多,工作任务繁重,基层特别是市场监管所只有兼职消保工作人员,能力、素质参差不齐,疲于应付、思想迷茫,使得消保工作落实起来也是各有差异。

消费维权机构有待健全。因为事业单位机构改革还在酝酿期,12315投诉举报工作暂时由市局消费者权益保护科负责指导、管理和协调。人员少、工作繁杂,12315规范化建设仍有待提高,劳务派遣性质的接线员在工作责任感、使命感上有待增强。

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(【gongzuo】更新:2019/11/27 10:27:33)
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