【佛山陶瓷网】带领相关业务处室深入基层开展消机制多元工作释放促进消费投诉

    带领相关业务处室深入基层开展消机制多元工作释放促进消费投诉

问题

虽然经过职能整合，但消费维权“人少事多”的矛盾依旧突出。随着辖区市场主体数量的增多和监管职能的范围增加，消费投诉受理数量逐年增加，复杂程度也逐渐增大。以苏州市姑苏区观前分局为例，共有3名干部、1名协管员专门负责投诉举报的受理、分流，以及消费投诉的调解工作。截至2019年11月，该分局共受理12315、12331、12345、寒山闻钟、领导信箱等平台投诉、举报超2000件，同比增幅将近40%。苏州市姑苏区石路分局情况相近，今年以来日均接到投诉举报12件，人均接办292件。工作人员往往疲于应付，不堪重负。

虽然经过程序优化，但消费维权“流程梗阻”的问题仍然有待解决。市级层面形成了较为统一的消费维权流转模式，但在基层还存在较多问题。以苏州市姑苏区观前分局为例，由于该区特有的机构改革模式(人、财、物主要在街道)，存在着多部门协调不畅和多平台分流繁琐等问题。

虽然经过不断完善，但消费维权“传统问题”的症结依旧存在。商品买卖纠纷(如家具、汽车)、预充值消费纠纷(如健身卡)、食品餐饮服务、互联网及实体广告举报(职业举报人)等传统问题占据了消费维权工作的大头。从全市1月至11月统计数据来看，分别占投诉总量的33%、23%、15%、10%。以次充好、失信违约、不符标准、推诿扯皮、职业举报等现象依然比较突出。

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