【佛山陶瓷网】马可波罗瓷砖杨丹丹：工作要细致服务要热情

    马可波罗瓷砖杨丹丹：工作要细致服务要热情

致力于优化终端服务，马可波罗瓷砖每年都举办“销售全能王”大赛，为消费者提供更优质的服务体验而不懈努力。

空杯心态，持续学习

去年参加比赛的时候，印象最深的就是我们做的一个寻宝挖宝的小游戏，通过这个小游戏让我更加明白的团队协作重要性，当前市场竞争激烈，我们必须学会团队协作，用团队的力量完成工作。

通过“销售全能王”的比赛，自己得到了很多历练，领悟到要想把销售做好、做极致，真的是敢做、敢想、敢拼。不做思想的矮子，要做行动的巨人。活到老学到老，我们不能只满足现状，要时刻给自己充电，除了专业的培训，其实我觉得我们身边的同事、客户都是好老师，他们的经验意见都可能对我们的工作和生活有帮助，所以我们一定要珍惜每一次培训，珍惜每一次服务客户的过程，珍惜和同事家人相处的点滴，不断学习和成长。

再坚持一下，再专业一点

在我的销售生涯中，我印象比较深的客户，是在我们某次大型活动的最后一天接待的一对夫妻。他们一进门店我就非常积极地过去问好、询问他们的需求。可他们全程都没有说话，没有回应我，而是一直逛，自己看。我有点受挫，但我想，只要他们有需求，我就能用我的专业帮助他们，为什么不再坚持一下呢？于是我决定再努力一把，时刻关注着他们。

当看到他们走到大板砖展示区域，停留在菲拉格面前一直看。机会来了！我马上走上前去，为他们介绍这款砖的创意源和适用风格。客户一改之前的态度，主动地和我聊了起来，提了不少问题，我积极地用我的专业为他们解答，并主动提出来去工地看一下，做设计方案给他们参考，客户欣然应允。

我和我们设计师来来回回跑工地有六七趟，不断修改图纸，不断与客户交流，慢慢地跟客户成了好朋友，客户主动把瓷砖铺贴的工作也交给了我们，在装修上遇到其他问题，也会听取我们的建议，非常认可我们的服务，相信我们的专业。

专业人做专业事，销售真不是卖出产品那么简单，我们需要了解产品，了解瓷砖配套的装修知识，甚至要掌握整个家装知识体系，才能在关键时刻给客户最中肯的意见，更好地服务他们。

对自己严要求，才能有高追求

我给自己立下了要求，不要轻易放弃任何一个客户，坚持一下，主动积极一点，多学点专业知识，多打一个电话，多下一次工地，多发一条信息，相信会有意想不到的收获，机会都是留给有准备的人！

和客户做朋友，想客户所想，急客户所急，只要真心用心为客户考虑，站客户立场考虑问题，把客户的事情当做自己事情来做，客户就会愿意给我们交朋友，甚至在亲朋好友装修的时候，也会第一时间想到我们。从我做销售以来，我自己都准备一个笔记本，把每个客户信息详细记录，提醒自己什么时候该对客户进行哪一项服务。

我认为，在工作上全心投入，把工作做好，这样下班后你才能提高生活品质。对自己严要求，才可以实现更高的追求，一切也都会越来越好！

(文章来源：马可波罗瓷砖公众号)

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